Onze werkmethode leent doelbewust van bibliotheekwetenschap, archieftheorie en wayfinding-onderzoek — disciplines die vindbaarheids- en oriëntatieproblemen oplosten lang voordat "gebruikerservaring" een naam had.
We beginnen met in kaart brengen hoe informatie en mensen vandaag werkelijk door een ruimte bewegen — de olifantenpaadjes, de omwegen, de onofficiële sluiproutes — voordat we voorstellen wat moet veranderen. Zoals een archivaris behandelen we bestaande wanorde als bewijsmateriaal, niet enkel als een probleem om weg te werken.
Hiërarchie, volgorde en schaal doen meer communicatief werk dan om het even welke afwerking. We ontwerpen het plan — de classificatie, de bewegwijzering, de volgorde van kamers of schermen — voordat we de oppervlakken ontwerpen.
Een mooie kamer die niemand kan navigeren is een mislukte kamer. Elk project wordt getoetst aan een eenvoudige vraag: kan iemand die hier nog nooit is geweest zelfstandig vinden waarvoor hij kwam?
Onderzoeken. We documenteren hoe de ruimte werkelijk gebruikt wordt — niet hoe ze bedoeld was — via observatie, interviews, en waar relevant het digitale equivalent: analytics, zoeklogs, supporttickets.
Classificeren. We bouwen eerst de onderliggende structuur: een taxonomie voor een collectie, een zoneringsplan voor een kantoor, een sitemap voor een digitaal product. Dit is het deel dat de meeste projecten overslaan, en het deel dat bepaalt of alles wat erbovenop gebouwd wordt, standhoudt.
Bouwen. Pas als de structuur is overeengekomen, gaat de studio verder met materiaal, meubilair, indeling en afwerking — het deel dat de meeste klanten verwachten het eerst te zien, en het deel dat het snelst gaat zodra de moeilijkere beslissingen al genomen zijn.