Vraag een museumbezoeker waarom hij bij de inkomhal linksaf sloeg in plaats van rechts, en de meesten zeggen dat ze gewoon de zaal volgden. Weinigen merken dat de zaal gebouwd is om gevolgd te worden. De volgorde van zalen is een van de oudste vormen van gestuurde gebruikerservaring die bestaat — ouder dan de term "gebruikerservaring" met minstens een eeuw.
Enfilade en het enkele pad
Klassieke museumgebouwen gebruiken vaak een enfilade-indeling: een rechte reeks deuropeningen zo uitgelijnd dat je door een hele vleugel heen kunt kijken vanaf één uiteinde. Het neemt onduidelijkheid over waar je vervolgens naartoe moet weg, ten koste van alle keuze. Hedendaagse musea verwerpen enfilade steeds vaker voor een hub-and-spoke-plan — een centrale zaal van waaruit meerdere vleugels vertakken, zodat bezoekers een volgorde kunnen kiezen, mits het museum bereid is bijschriften te schrijven die kloppen ongeacht de volgorde waarin een bezoeker aankomt.
Ontwerpen voor de tweede bezoeker
Het moeilijkste aan een plattegrond is niet het begeleiden van de bezoeker die elk bijschrift leest. Het is de bezoeker die elf minuten rondwandelt, drie werken bekijkt en vertrekt met het gevoel "het museum" gezien te hebben. Curatoren ontwerpen evenzeer voor die bezoeker als voor de aandachtige, met zichtlijnen, verlichting en een handvol onmisbare stukken precies daar waar de ogen van een vermoeid iemand vanzelf op vallen.
Een plattegrond is een argument over wat ertoe doet, vooraf gemaakt, namens iemand die nog niet is aangekomen.
Digitale producten maken exact dezelfde weddenschap elke keer dat ze beslissen wat boven de vouw verschijnt.